Услуги

Запускаем сервисную сеть с нуля, обеспечиваем широкое покрытие и подбираем оптимальные условия работы

Комплексное администрирование — это поиск сервисных партнеров и координация их дальнейшей работы, регулярная отчетность по рабочим процедурам, ведение документооборота, консультирование по текущим задачам и спорным случаям, а также подключение к электронной системе Smart.AIDE

Оценка эффективности бизнес-процессов и процедур в рамках сервисной поддержки, в том числе работы региональных партнёров, их продуктивности, соответствия отраслевым стандартам и требованиям заказчика. При этом учитываются особенности продукции, стратегия продаж заказчика и сервисная политика, а по итогам аудита AIDE подбирает оптимальное решение для развития сети, даёт конкретные рекомендации по эффективной организации рабочего процесса для повышения лояльности к бренду.

Мы предлагаем умное IT-решение для управления сервисными центрами и контроля за обслуживанием вашей техники — Smart. Система помогает собирать и систематизировать данные, позволяет контролировать работу подрядчиков, а также учитывает все условия договора между вами и поставщиком услуг. Со Smart вы можете легко управлять процессом и быть уверенными в качестве сервиса, который получаете.

Работа сервисного центра требует ежедневного контроля над выполнением ремонтов и квалификацией сотрудников. Качественная техподдержка предполагает доступность технической информации, возможность оперативной поддержки и консультирования инженеров сервисной сети, мониторинг текущих ремонтов и решение сложных технических вопросов. Эффективная техническая поддержка обеспечивает быстрое и качественное сервисное обслуживание с правильными ремонтными действиями и обоснованной заменой запчастей, что способствует снижению затрат.

Залог качественной работы сервисного центра — компетентность сотрудников, занятых ремонтом продукции и консультированием потребителей. Повышать квалификацию штата необходимо на всех этапах развития проекта: инженерам нужно осваивать специфику ремонта новых моделей, персоналу — находить подход к клиентам и оказывать квалифицированную поддержку по вопросам ремонта и эксплуатации техники.
AIDE может провести обучение штата под ключ или в подходящем для заказчика формате: организовать и проконтролировать обучение сотрудников сервисных центров или создать онлайн-тренинг.

Успех в области обслуживания техники зависит от бесперебойного обеспечения сервисных сетей запасными частями: их доступность напрямую влияет на сроки выполнения ремонтов и количество списаний. AIDE может полностью организовать цикл обеспечения запасными частями, выбрав оптимальные условия перевозок и выстроив эффективную цепочку поставки, включая импортно-экспортные операции, складское хранение, логистику, и региональную доставку. При этом обеспечивается автоматизация процессов, синхронизация с учётными системами заказчика, контроль показателей, а также минимизация затрат благодаря оптимизации бизнес-процессов и консолидации отправок.

Менеджмент качества — это цикл процедур, направленных на достижение и поддержания качества обслуживания клиентов и эффективной работы компании. Высокие результаты в этой области зависят от грамотной системы планирования,  мониторинга удовлетворенности потребителей, сервисной политики и других элементов. Поручая AIDE менеджмент качества, вы можете рассчитывать на комплексную реализацию ресурсов компании, точное соблюдение сроков ремонта, полный контроль над ключевыми показателями и объективную оценку удовлетворенности клиента.

Сервисное покрытие регионов требует выработанной системы транспортировок: это особенно актуально для регионов, где нет авторизованных сервисных центров. Грамотно выстроенная система пересылок создает возможность оперативного сервисного обслуживания в удаленных регионах, а торговые сети могут сэкономить ресурсы, поручив  контроль за пересылкой техники провайдеру для ремонта.

Единый центр постпродажного обслуживания, консультирующий по вопросам эксплуатации. Осуществляет прием и обработку заявок, связь с клиентом на всех этапах обслуживания, отчетность перед заказчиком и аналитику данных.
Формат консультаций — гарантийная, техническая или информационная поддержка с функционалом справочного центра для прямого взаимодействия с клиентом.

Маркетинговое продвижение позволяет информации о новых брендах, технике и услугах достичь целевой аудитории напрямую. В зависимости от бюджета можно начать с размещения рекламной продукции до открытия своего сервисного центра. В AIDE вы сможете организовать полный цикл маркетингового продвижения и получать регулярные отчеты о ходе работы.