Производителям техники

Работа сервисного центра требует ежедневного контроля над выполнением ремонтов и квалификацией сотрудников. Качественная техподдержка предполагает доступность технической информации, возможность оперативной поддержки и консультирования инженеров сервисной сети, мониторинг текущих ремонтов и решение сложных технических проблем. Эффективная техническая поддержка обеспечивает быстрое и качественное сервисное обслуживания, а также способствует снижению затрат за счёт исключения необоснованных замен и ошибочных ремонтных действий

Маркетинговое продвижение позволяет информации о новых брендах, технике и услугах достичь целевой аудитории напрямую. В зависимости от бюджета можно выбрать между брендированием сервисного центра, предполагающим оформление в корпоративном стиле и высокий уровень обслуживания, и размещением рекламного оборудования, промо-материалов и печатной рекламной продукции. В AIDE вы сможете организовать полный цикл маркетингового продвижения и получать регулярные отчеты о ходе работы.

Успех в области обслуживания техники зависит от бесперебойного обеспечения сервисных сетей запасными частями: их доступность напрямую влияет на сроки выполнения ремонтов и количество списаний. AIDE может полностью организовать цикл обеспечения запасными частями, выбрав оптимальные условия перевозок и выстроив эффективную цепочку поставки, включая импортно-экспортные операции, складское хранение, логистику, и региональную доставку. При этом обеспечивается автоматизация процессов, синхронизация с учётными системами заказчика, контроль показателей, а также минимизация затрат благодаря оптимизации бизнес-процессов и консолидации отправок.

Залог качественной работы сервисного центра — компетентность сотрудников, занятых ремонтом продукции и консультированием потребителей. Повышать квалификацию штата необходимо на всех этапах развития проекта: инженерам нужно осваивать специфику ремонта новых моделей, персоналу — находить подход к клиентам и оказывать квалифицированную поддержку по вопросам ремонта и эксплуатации техники. AIDE может провести обучение штата под ключ или в подходящем для заказчика формате: организовать и проконтролировать обучение сотрудников сервисных центров или создать онлайн-тренинг.

Сервисное покрытие регионов требует выработанной системы транспортировок: это особенно актуально для регионов, где нет авторизованных сервисных центров. Грамотно выстроенная система пересылок создает возможность оперативного сервисного обслуживания в удаленных регионах, а торговые сети могут сэкономить ресурсы, поручив контроль за пересылкой техники провайдеру для ремонта.

Оценка эффективности бизнес-процессов и процедур в рамках сервисной поддержки, в том числе работы региональных партнёров, их продуктивности, соответствия отраслевым стандартам и требованиям заказчика. При этом учитываются особенности продукции, стратегия продаж заказчика и сервисная политика, а по итогам аудита AIDE подбирает оптимальное решение для развития сети, даёт конкретные рекомендации по исправлению недочётов, ведущих к убыткам и недоверию к бренду.

Менеджмент качества — это цикл процедур, направленных на достижение и поддержания качества обслуживания клиентов и эффективной работы компании. Высокие результаты в этой области зависят от грамотной системы планирования, мониторинга удовлетворенности потребителей, сервисной политики и других элементов. Поручая AIDE менеджмент качества, вы можете рассчитывать на комплексную реализацию ресурсов компании, точное соблюдение сроков ремонта, полный контроль над ключевыми показателями и объективную оценку удовлетворенности клиента.

Единый центр постпродажного обслуживания, консультирующий по вопросам эксплуатации. Осуществляет прием и обработку заявок, связь с клиентом на всех этапах обслуживания, отчетность перед заказчиком и аналитику данных. Формат консультаций — гарантийная, техническая или информационная поддержка с функционалом справочного центра для прямого взаимодействия с клиентом.

Комплексное администрирование — это поиск сервисных партнеров и координация их дальнейшей работы, регулярная отчетность по рабочим процедурам, ведение документооборота, консультирование по текущим задачам и спорным случаям, а также подключение к электронной системе Smart. AIDE