В 2008 году, когда сотрудничество только начиналось, у Brother уже были провайдеры в России, но действовавшие в то время алгоритмы отчетности не подходили для увеличения оборотов. AIDE предлагает собственную учетную систему, функционал которой позволил контролировать ремонт на всех этапах и получать формализованную отчетность по работе сети. В самом начале функции AIDE ограничивались координацией автономных провайдеров, но благодаря эффективной работе управление сетью постепенно перешло AIDE. За тринадцать лет совместной работы кардинально изменились текущие задачи, связанные с оборотами продаж и трансформацией рынка: сегодня мы занимаемся подбором новых партнеров через собственный ресурс InVendor, обеспечиваем административную поддержку системы и способствуем решению текущих и стратегических задач. В 2017 году было запущено выездное обслуживание, а прямо сейчас мы работаем над расширением договорной территории и пополнением склада.

Несколько лет все провайдеры Brother работали в едином портале AIDE: заказчик получил единую точку контроля и возможность оперативно реагировать на любые трудности в процессе ремонта, выстраивая доверительные отношения с потребителем. Именно функционал собственных учетных систем сыграл решающую роль в выборе Brother: в дальнейшем, когда комплексные услуги доказали свою эффективность, компания перешла на полное обеспечение сервисного обслуживания от AIDE, в рамках которого был создан центральный склад запчастей, организованы выездные ремонты и запущена техническая и административная поддержка сервисных центров. Заключению контракта способствовал и успешный опыт работы AIDE с крупными японскими брендами — fujifilm, OKI, Toshiba и Canon.

• Оптимизирована отчетность по ремонтам: от таблиц excel — к единой учетной системе
• Разработана и запущена система контроля ремонтов в режиме реального времени
• Снижено количество повторных обращений
• Организованы выездные ремонты по горячей линии
• Сформирован центральный склад запчастей